Si vous ne souhaitez pas :
· Attirer votre client
· Guider votre client en point de vente
· Valoriser vos produits
· Générer du chiffre d’affaires
Alors passez votre chemin, cet article n’est pas fait pour vous !
Cependant, si vous souhaitez :
· Améliorer l’expérience client en point de vente et créer l’effet WAOUH
· Organiser votre espace pour faciliter les déplacements et repérages des clients
· Séduire votre client et développer ses achats d’impulsion
· Rentabiliser votre point de vente et poursuivre votre développement commercial
Le merchandising est fait pour vous !
Etes-vous déjà rentré dans un magasin avec un achat précis en tête et êtes ressorti avec plusieurs choses non listées ? Que s’est-il passé ?
Un merchandising efficace a été mis en place
Que vous vendiez des robes, des livres ou des abreuvoirs, des raticides …, l’aménagement du magasin et la présentation des produits ont une incidence directe sur vos ventes.
« Mais c’est quoi exactement le merchandising ? »
Si vous vous posez cette question : vous êtes au bon endroit pour tout comprendre !
Le merchandising est défini comme : « un ensemble de techniques permettant de gérer l’offre d’un point de vente ,d’organiser l’espace de vente pour présenter de manière attractive les produits et services d’une marque ou d’une enseigne
C’est l’art de séduire le client et de lui communiquer tous biens faits d’un produit ou d’une marque
Ces techniques permettent de déterminer l’identité de l’entreprise, de favoriser la rentabilité de celle-ci et de réduire les stocks du magasin.
« A quoi ça sert le merchandising ? »
Avant toute chose, n’hésitez pas à vous poser la question suivante qui vous aidera dans votre logique de merchandising :
« Qu’attend mon client en termes de choix, qualité, conseils et rapport qualité/prix ? »
En résumé, le merchandising c’est 4 actions déterminantes pour votre point de vente :
· ORGANISER
· GÉRER
· SEDUIRE
· COMMUNIQUER
« Comment ça marche le merchandising ? »
La logique merchandising s’appuie sur 6 grandes règles les « 6B » :
Ø LE BON PRODUIT :quel assortiment devriez-vous proposer à vos clients ?
Ø l’assortiment du point de vente correspond à l’identité de l’enseigne et aux attentes de votre client
Ø A LA BONNE PLACE /au bon endroit stratégique avec un agencement ,une organisation de l’espace ,une implantation des produits optimisée)
Ø AU BON MOMENT (dans le respect de la saisonnalité ,des modes,des actualités, du calendrier …)
Ø AU BON PRIX (en fonction de la tarification et du positionnement de l’enseigne ,des marges souhaitées ,de l’offre concurrente, de son type de clientèle )
Enfin, n’oubliez pas le prix psychologique, qui est important à prendre en compte pour faciliter l’incitation d’acte d’achat. ☻
Ø AVEC LA BONNE QUANTITÉ (ni trop ,ni trop peu !!! proposez différents formats de produit, évitez les ruptures ,proposez des produits de substitution …)
Ø
Ø AVEC LA BONNE COMMUNICATION/INFORMATION (aide au repérage ,à la circulation ,à la pédagogie ,susciter l’envie ,l’achat d’impulsion…)
« Comment donner envie à votre client d’acheter ? »
· L’entrée, les vitrines
L’entrée ou la vitrine d’un magasin doit vous raconter une histoire, Cela passe par la théâtralisation d’un espace aménagé pour surprendre et attirer le client.
L’entrée, la vitrine permettent de donner une première impression et de montrer les produits d’un point de vente.
· La présentation des produits
Organisez vos produits par famille et gamme .La disposition des produits doit être réfléchie de façon à inciter le consommateur à acheter au fil de sa visite.
Par exemple, les produits de « peu de nécessité «peuvent être placés au niveau de votre caisse afin de susciter les achats d’impulsion.
Pour vos linéaires pensez à changer /renouveler régulièrement la présentation de vos produits.
Valorisez vos têtes de gondole et utilisez la règle des « 3S » pour (Stock-Saisonnalité-Signalétique).
· L’agencement
· Organiser une surface de vente est essentiel. La circulation dans un point de vente doit avoir une certaine logique, Le client doit pouvoir accéder à l’assortiment facilement et trouver ce qu’il cherche au bon endroit.
Le client dans un point de vente aura tendance à aller directement sur la droite la plupart du temps. C’est donc un point essentiel à prendre en compte dans la création du votre parcours client.
· La signalétique
Il y a deux types d’informations à mettre en avant :
celles qui concernent le produit prix ,éléments techniques offre promotionnelle …
celles qui concernent l’emplacement d’un produit.
Lorsque le client rentre dans votre magasin, il doit être en mesure de trouver directement où se trouve un produit, grâce à un affichage clair des espaces
· L’ambiance générale
Votre client doit se sentir à l’aise quand il se rend dans votre magasin. Assurez-vous du bien-être de votre client dans votre point de vente (lumière, musique, senteur, information, personnel disponible, espace de convivialité… )
· L’animation commerciale
Boostez votre chiffre d’affaires avec les animations commerciales :
– Bien choisir votre emplacement dans le point de vente (podium, linéaire ,allée centrale ,entrée …)
– Rendre l’espace captivant et attrayant pour que le client ressente l’envie et le besoin de consommer le produit (podium, communication, offre de prix, démonstration, essai…).
Le merchandising est une plus-value visuelle au service de l’expérience client et de la performance du point de vente .
Myriam BALSARIN
Sentio-Evolution
